Veelgestelde vragen

Heeft u naast de webwinkel ook een winkel in Nederland of Belgi?
Sinds 2009 hebben wij gen winkel meer in Nederland, echter hebben wij wel een afhaalpunt in Gouda. Hierdoor wordt de mogelijkheid gecreerd om de kaarsen toch af te kunnen halen. Voor de openingstijden en het adres zie het kopje adres en openingstijden.


Is er ook de mogelijkheid om mijn bestelling op te komen halen?
Deze mogelijkheid is er zeker, voor de openingstijden en het adres zie het kopje adres en openingstijden. Echter zijn de openingstijden onder voorbehoud, het beste kun u via de mail (info@deverguldekaars.nl), of telefonisch (06-28497393) een afspraak maken.


Op welke wijze kan ik contact met u opnemen? Ik heb namelijk een dringende vraag!
Wanneer u direct contact zoekt, omdat u een dringende vraag heeft kunt u ons het beste telefonisch bereiken op het nummer 06-28497393. Als de vraag minder dringend is kunt u deze ook via de email stellen, dan proberen wij uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden en krijgt u altijd een reactie terug.


Is De Vergulde Kaars ook terug te vinden op Twitter en Facebook?
Jazeker zijn wij terug te vinden op zowel Twitter als Facebook! Via Twitter en Facebook blijft u op de hoogte van nieuwe acties, nieuwe producten, alles rondom De Vergulde Kaars en ontvangt u leuke berichtjes! Volg ons op Twitter en like onze Facebookpagina en blijf op de hoogte van De Vergulde Kaars.


Op welke manieren kan je allemaal bij jullie betalen?   
Er zijn bij De Vergulde Kaars drie verschillende manieren om af te rekenen. U kunt betalen via Sisow Ideal, wanneer we uw bestelling dan binnen krijgen wordt deze zo spoedig mogelijk verpakt en op de post gedaan. Dit geldt het zelfde voor de betaaloptie Mistercash, voor bestellingen uit Belgi. Wanneer u kiest voor optie twee vooruitbetaling kunt u het bedrag zelf overschrijven naar ons rekeningnummer met de volgende gegevens;

De Vergulde Kaars
info@deverguldekaars.nl
www.deverguldekaars.nl
K.v.K. Rotterdam nr. 29026852
Bank: 11.69.47.039
BTW/Vat: NL008398446B01
BIC/Swift: RABONL2U
IBAN: NL70RABO0116947039

Wanneer het bedrag ontvangen is op onze rekeningen wordt de bestelling zo spoedig mogelijk verpakt en op de post gedaan.


Van de week heb ik u een email verstuurd met een vraag, echter heb ik nog geen antwoord gehad op deze email. Wat moet ik nu doen?

Waarschijnlijk is uw email helaas aan onze aandacht ontsnapt, onze excuses hiervoor! Het beste kunt u uw vraag nogmaals via de email stellen, zodat wij alsnog antwoord kunnen geven op uw vraag. Wij hanteren namelijk de regel dat we zo spoedig mogelijk op uw email reageren, vaak binnen 24 uur!


Enige tijd ben ik opzoek naar de volgende Gouda kaarsen; Gouda Meterkaarsen/ Gouda 65-centimeter kaarsen/ Gouda appolokaarsen/ Gouda Beprikaarsen/ Gouda lampenkaarsen heeft u deze nog in uw assortiment/ op voorraad?

Helaas moet ik u mededelen dat deze kaarsen niet meer verkrijgbaar zijn, de fabrikant Bolsius heeft deze kaarsen helaas uit hetassortimentgenomen.
Wij hebben echter voor al deze Gouda kaarsen vervangers in ons assortiment van Nederlands fabrikaat!
 

Op de website staat product . op uitverkocht, echter wil ik deze graag bestellen, is dit mogelijk?

Aller eerst excuus dat het product is uitverkocht, maar natuurlijk kunt u het product alsnog bij ons bestellen. Als u een email stuurt met uw bestelling, zorgen wij ervoor dat deze in werking gesteld wordt op het moment dat we de bepaalde producten weer op voorraad hebben. Op deze manier krijgt u alsnog de producten bij u thuis!


Al enige tijd ben ik opzoek naar special product, deze kan ik nergens vinden, zou u mij misschien kunnen helpen met deze zoektocht?

Wanneer u opzoek bent naar een specifieke kaars/accessoireshelpen wij u graag in uw zoektocht en zetten wij alles op alles om het product voor u te vinden. Vaak lukt het ons om deze producten alsnog voor u te vinden, wanneer dit gebeurt nemen we deze gelijk op in ons assortiment zodat u de volgende keer ze nogmaals kunt bestellen, wanneer het echter niet lukt proberen we u gelijk een vervangend product aan te bieden zodat uw probleem alsnog is opgelost!


Hoe kan ik in een oog opslag zien welke producten er in prijs verlaagd zijn bij u op de website?

Speciaal hiervoor hebben wij een groep toegevoegd onder onze productcategorien, onder het kopje "in prijs verlaagd" heeft u alle producten die bij ons op de website in prijs zijn verlaagd bij elkaar op een aantal pagina's. Op deze manier heeft u overzichtelijk welke koopjes u allemaal kunt pakken.


Hoe kan ik in een oog opslag zien of er nog nieuwe producten zijn bij u op de website?

Speciaal hiervoor hebben wij een groep toegevoegd onder onze productcategorien, onder het kopje "nieuw in de webshop" heeft u alle nieuwe producten die recent bij ons op de website zijn toegevoegd bij elkaar op een aantal pagina's.


Gisteren heb ik mijn bestelling ontvangen, ik heb echter de ivoor kleurige kaarsen besteld in plaats van de witte kleur, kan ik deze nog ruilen voor de juiste kleur?

Natuurlijk kunt u deze kaarsen bij ons ruilen, daar doen wij niet moeilijk over. Wanneer u contact met ons op heeft genomen via de telefoon of de email zorgen wij ervoor dat u de juiste informatie krijgt, zodat u de kaarsen kunt retourneren. Zodra wij de ivoren kaarsen in goede orde hebben ontvangen, zullen wij de juiste kaarsen, de witte, naar u opsturen. De retour verzendkosten komen echter wel voor uw rekening.


Gisteren heb ik mijn bestelling ontvangen, ik heb echter de ivoor kleurige kaarsen ontvangen in plaats van de witte kleur, hoe kan ik deze ruilen voor de juiste kleur?

Een excuus is in dit geval zeker gepast, wanneer wij u de verkeerde producten hebben toegestuurd, vragen wij u contact met ons op te nemen via de telefoon of de email. Op deze manier kunnen wij de juiste offerte en informatie erbij pakken om het probleem op te lossen. Afhankelijk van het geval zullen wij u vragen om de kaarsen/accessoireste retourneren, zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, zullen we u juiste bestelling nogmaals toe sturen.


Gister heb ik mijn bestelling ontvangen echter was n pakje kaarsen gebroken, hoe kan ik deze ruilen?

Door deze zorgvuldige manier van verpakken komt 99% van onze bestellingen op de juiste manier bij de klant aan, ook in het buitenland! Echter kunnen wij niet 100% garanderen dat de kaarsen breuk vrij aankomen, wanneer dit het geval is zullen wij u vragen om contact met ons op te nemen en de kaarsen naar ons te retourneren, wanneer wij deze kaarsen hebben ontvangen zullen wij de zelfde bestelling nogmaals naar u opsturen.


Ik heb van jullie een bevestiging van de verzending ontvangen, maar heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat is er aan de hand?
Wij hebben uw pakketje inderdaad op het moment van het bericht verzonden. Het kan voorkomen dat PostNL er iets langer over doet dan verwacht. U heeft via de mail een track & trace nummer ontvangen, zodat u zelf kunt zien wat de status van uw bestelling is.


Wat zijn de verzendkosten die bij jullie gerekend worden voor de bestellingen?

Wanneer u in Nederland woont betaald u 6.50 voor de verzending van uw bestelling, echter wanneer uw bestelling hoger is dan 75 is uw verzending gratis! Als u in Belgi woonachtig bent zijn de kosten iets hoger, dan betaalt u voor uw bestelling 11,75. Wanneer u in Frankrijk, Duitsland of Engeland woont betaalt u voor uw verzending12,45 aan verzendkosten.


Geldt bij jullie ook de regel vandaag besteld, morgen in huis?

Wij proberen elke bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken, hierbij geldt dat de bestellingen voor 17:00 uur dezelfde dag nog verzonden wordt op de dagen maandag tot en met vrijdag. Als u de bestelling na 17:00 uur plaatst zal deze mee gaan met de bestellingen van de volgende dag en zal deze overmorgen bij u worden bezorgt. Echter wanneer u uw bestelling in het weekend plaats zal deze maandag verzonden worden en zal deze dus dinsdag bij u worden bezorgt.


Graag wil ik kaarsen bij u bestelen, nu ben ik echter bang dat de kaarsen door het transport breken, hoe voorkomen jullie dit?
Tijdens het inpakken van uw bestelling doen wij ons best om de producten zo goed mogelijk te beschermen door gebruik te maken van noppenfolie, plastic chips en luchtkussens. Door deze zorgvuldige manier van verpakken komt 99% van onze bestellingen op de juiste manier bij de klant aan, ook in het buitenland! Echter kunnen wij niet 100% garanderen dat de kaarsen breuk vrij aankomen, wanneer dit het geval is zullen wij u vragen om contact met ons op te nemen en de kaarsen naar ons te retourneren, wanneer wij deze kaarsen hebben ontvangen zullen wij de zelfde bestelling nogmaals naar u opsturen.


Bent u de (Gouda-) Kaarsenfabriek of producent van "Gouda" kaarsen en/of theelichten?

Nee, wij zijn geen fabriek. De producent van "Gouda" kaarsen en theelichten is de firma Bolsius te Schijndel. Naast het merk Gouda produceren zij ook de merken Gouda Professional, Bolsius, Bolsius Professional en Bolsius Aromatic.


Ik heb een klacht over "Gouda"-kaarsen, waar kan ik deze klacht indienen?

De producent van "Gouda" kaarsen en theelichten is de firma Bolsius te Schijndel, als u klachten heeft over de producten willen wij u dan ook graag naar deze partij doorverwijzen. U kunt de firma Bolsius bereiken op het telefoonnummer; 073-5433000.
 
Copyright © 2017 De Vergulde Kaars. Powered by Zen Cart
www.druipkaarsen.nl - www.kerstboomkaarsjes.nl
Gevestigd in Gouda.