Veelgestelde vragen

Nee, sinds 2009 hebben we geen winkel meer. We hebben wel een afhaalpunt in Gouda (James Wattstraat 13 C), waar je je online bestelling op afspraak gratis kunt ophalen.

Ja. Kies bij het afrekenen voor Afhalen in Gouda. Zodra je bestelling klaarstaat, krijg je een bericht van ons. Maak daarna even een afspraak via 06 28 49 73 93 of info@deverguldekaars.nl, dan zorgen we dat er iemand is. Meer over afhalen in Gouda

Je betaalt veilig met iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal of Apple Pay. Alle prijzen zijn inclusief btw. Meer over bestellen en betalen

Verzenden binnen Nederland kost €6,95 en naar België €9,40. Vanaf €50 is het naar beide landen gratis. Voor andere landen zie je de verzendkosten bij het afrekenen, voordat je betaalt. Ophalen in Gouda is altijd gratis. Meer over verzenden

Bestel je op een werkdag voor 16:00 een artikel dat op voorraad is? Dan versturen we het binnen 24 uur nadat je betaling binnen is. We verzenden met DHL of PostNL en je ontvangt een track & trace-code per e-mail.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour en stuur het product daarna binnen 14 dagen goed verpakt terug. Uitpakken en bekijken mag; een kaars die heeft gebrand, kunnen we niet als nieuw terugnemen. We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Meer over retourneren

Met de track & trace-code uit de verzendmail zie je precies waar je pakket is. Soms doet de vervoerder er iets langer over dan verwacht. Is je pakket na een paar dagen nog niet binnen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

We verpakken elke bestelling met noppenfolie, chips en luchtkussens. Zo komt vrijwel elke bestelling heel aan, ook in het buitenland. Is er toch iets gebroken? Neem contact met ons op, dan sturen we je een vervanging.

Ja, dat kan. Neem contact met ons op via telefoon of e-mail, dan leggen we uit hoe je de kaarsen terugstuurt. Zodra we ze in goede staat hebben ontvangen, sturen we je de juiste kleur. De kosten voor het terugsturen zijn in dit geval voor jouw rekening.

Onze excuses! Neem contact met ons op via telefoon of e-mail. We zoeken je bestelling erbij en zorgen dat je zo snel mogelijk de juiste producten ontvangt.

Stuur ons een e-mail met wat je zoekt. We laten je weten wanneer het weer op voorraad is of stellen een goed alternatief voor.

Graag! Laat ons weten wat je zoekt. Vaak kunnen we de kaars alsnog voor je regelen, en anders zoeken we een passend alternatief.

Nee, wij zijn geen fabriek maar een kaarsenspecialist. Gouda kaarsen en theelichten worden gemaakt door Bolsius in Schijndel. Heb je een klacht over de kwaliteit van een Gouda kaars? Dan kun je ook terecht bij Bolsius via 073 543 30 00.

We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen. Kijk voor de zekerheid even in je map met ongewenste e-mail. Nog niets ontvangen? Mail ons opnieuw of bel 06 28 49 73 93.