Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van De Vergulde Kaars, de webwinkel op www.deverguldekaars.nl. Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten en wat we van jou vragen als je bij ons bestelt. We hebben ze zo duidelijk mogelijk geschreven. Heb je een vraag over deze voorwaarden, mail ons dan gerust.

Versie: oktober 2026

1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

De Vergulde Kaars, wij, we of ons: de ondernemer die producten op afstand aan je verkoopt, met de gegevens uit artikel 2.
Jij, je of koper: iedereen die bij ons bestelt of een overeenkomst met ons sluit.
Consument: een koper die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Zakelijke koper: een koper die handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die we sluiten zonder dat we elkaar tegelijk fysiek ontmoeten, bijvoorbeeld via onze webwinkel, per e-mail of telefonisch.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen je als consument je herroepingsrecht kunt gebruiken.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.
Dag: kalenderdag. Valt de laatste dag van een wettelijke termijn, zoals de bedenktijd, op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, dan loopt die termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve algemeen erkende Nederlandse feestdagen.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee je informatie die aan jou persoonlijk is gericht kunt opslaan en later ongewijzigd kunt raadplegen, zoals een e-mail of een pdf.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping in bijlage 1 van deze voorwaarden.
Cadeaubon: een tegoed dat je bij ons koopt of ontvangt en dat je kunt gebruiken om in onze webwinkel te betalen.
Afhaalpunt: ons adres in Gouda waar je een bestelling op afspraak kunt ophalen.

2. Wie we zijn

De Vergulde Kaars
Vestigingsadres en afhaalpunt: James Wattstraat 13 C
2809 PA Gouda
Nederland

E-mail: info@deverguldekaars.nl
Telefoon: 06 28 49 73 93
KvK-nummer: 24312453
Btw-identificatienummer: NL062275999B03

We hebben geen fysieke winkel. Op het afhaalpunt kun je je bestelling alleen op afspraak ophalen. Je bereikt ons het snelst per e-mail. Via onze contactpagina kun je ons ook een bericht sturen.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van De Vergulde Kaars en voor elke overeenkomst op afstand tussen jou en ons, of je nu bestelt via onze webwinkel, per e-mail of telefonisch.

Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden op deze pagina lezen, opslaan en printen. Bestel je op een andere manier dan via de webwinkel, dan sturen we je de voorwaarden op verzoek kosteloos toe, per e-mail of op papier.

Gelden er voor een bepaald product of een bepaalde actie ook aanvullende voorwaarden, dan melden we dat bij het aanbod. Spreken deze voorwaarden en de aanvullende voorwaarden elkaar tegen, dan mag je als consument altijd een beroep doen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.

Voor zakelijke kopers gelden daarnaast de afwijkingen in artikel 13. Algemene voorwaarden van een zakelijke koper gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je hebben afgesproken.

4. Het aanbod

Ons aanbod staat op de website en bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke beschrijving van de producten, zodat je ze goed kunt beoordelen. Bij elk product vermelden we de prijs inclusief btw.

We zijn zorgvuldig met foto's en beschrijvingen. Kaarsen zijn echter vaak met de hand gemaakt of afgewerkt, en een scherm geeft kleuren nooit helemaal precies weer. Kleine verschillen in kleur, maat of afwerking zijn daarom mogelijk en maken een product niet anders dan wat we hebben aangeboden, zolang het product geschikt is voor normaal gebruik en overeenkomt met wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Een aanbieding geldt zolang die op de website staat of zolang de voorraad strekt. Als een aanbieding een beperkte geldigheid heeft of aan voorwaarden is verbonden, staat dat duidelijk bij het aanbod.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet. Daarmee bedoelen we fouten waarvan je redelijkerwijs kunt begrijpen dat het om een vergissing gaat, zoals een duidelijk verkeerd getypte prijs. In dat geval laten we je dit zo snel mogelijk weten. Je mag dan kiezen of je de bestelling tegen de juiste prijs wilt behouden of kosteloos wilt annuleren. Wat je al hebt betaald, krijg je dan binnen 14 dagen terug.

Uit het aanbod blijkt duidelijk welke rechten en plichten je hebt als je een bestelling plaatst, waaronder:

de prijs inclusief btw;
de kosten voor verzending, die je in de winkelwagen en in de kassa ziet voordat je betaalt;
hoe de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht geldt;
hoe je betaalt en hoe en wanneer we leveren.

5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling in de kassa afrondt en daarmee het aanbod aanvaardt. Voordat je bestelt, zie je een overzicht van je bestelling met de producten, de prijs, de verzendkosten en het totaalbedrag. Tot het moment dat je op de knop klikt om je bestelling af te ronden en te betalen, kun je je gegevens nog controleren en eventuele fouten herstellen.

Direct nadat je hebt besteld, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling. Zolang je die bevestiging nog niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden. Uiterlijk bij de levering ontvang je van ons op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail, de gegevens van je bestelling, onze contactgegevens, deze voorwaarden, de voorwaarden van en de manier waarop je je herroepingsrecht kunt uitoefenen, het modelformulier voor herroeping, en informatie over garantie en service na aankoop. De factuur sturen we je per e-mail of sluiten we bij in het pakket.

Onze webwinkel draait op het platform van Shopify. De verbinding met de website en de kassa is beveiligd met een versleutelde verbinding (SSL/TLS). Betalingen worden verwerkt door Shopify en door de betaaldienstverleners die bij de betaalmethode horen. Wij krijgen je volledige kaart- of bankgegevens niet te zien.

We mogen een bestelling alleen weigeren of annuleren als daar een ernstige reden voor is, waardoor redelijkerwijs niet van ons kan worden gevraagd dat we de bestelling uitvoeren. Dat is bijvoorbeeld zo bij een gegrond vermoeden van fraude of misbruik. Voor een kennelijke vergissing in het aanbod geldt artikel 4. We laten je een weigering of annulering zo snel mogelijk weten, uiterlijk binnen 3 werkdagen na je bestelling, met de reden. Wat je al hebt betaald, krijg je dan volledig en zonder onnodige vertraging terug, in elk geval binnen 14 dagen.

We bewaren de gegevens van je bestelling en betaling. Je kunt je bestelgegevens ook terugvinden in je bevestigingsmail en, als je een account hebt, in je account.

6. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Dit artikel geldt voor consumenten. Voor zakelijke kopers geldt geen herroepingsrecht (zie artikel 13).

Bedenktijd van 14 dagen

Als consument mag je een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Die bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Haal je je bestelling op bij ons afhaalpunt, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je de bestelling hebt opgehaald.

Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je mag ook al herroepen voordat je het product hebt ontvangen.

Wat we tijdens de bedenktijd van je vragen

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag een kaars dus bekijken, vasthouden en ruiken, maar niet aansteken.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Een kaars die heeft gebrand, kunnen we niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering van een gebrande kaars is daarom in de regel gelijk aan de volledige koopprijs, zodat je voor een gebrande kaars meestal geen geld terugkrijgt. We beoordelen dit per product en rekenen nooit meer dan de werkelijke waardevermindering. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Zo gebruik je je herroepingsrecht

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat doe je het makkelijkst per e-mail via info@deverguldekaars.nl. Een andere duidelijke verklaring, zoals een brief, mag ook. Je kunt een eigen bericht sturen of het modelformulier in bijlage 1 gebruiken. Vermeld je naam en, als je dat hebt, je bestelnummer. Na je melding sturen we je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging.
Stuur het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van je melding, naar ons terug. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn. Het retouradres sturen we je mee met de ontvangstbevestiging. Je mag het product ook op afspraak terugbrengen naar ons afhaalpunt in Gouda.
Stuur het product terug met alle geleverde accessoires, zo mogelijk in de originele staat en verpakking, en zorg dat het goed verpakt is zodat het onderweg niet beschadigt.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij jou. Bewaar daarom je verzendbewijs of track & trace-code.

Kosten van het terugsturen

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Ze hangen af van de vervoerder die je kiest en van het land waaruit je verstuurt.

Wat wij doen als je herroept

We betalen je alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die je voor de heenzending hebt betaald, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je herroept.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
We betalen terug met dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen we je geen kosten in rekening.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere manier van verzenden dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten van die duurdere manier niet terug te betalen.
Herroep je maar een deel van je bestelling, dan betalen we de verzendkosten van de heenzending niet terug, omdat je die ook zonder het teruggestuurde product had betaald. Kom je door een gedeeltelijke herroeping onder het bedrag voor gratis verzending, dan brengen we achteraf geen verzendkosten in rekening. Herroep je later ook de rest van de bestelling, dan betalen we de verzendkosten van de heenzending alsnog terug.
Is het product in waarde verminderd doordat je er verder mee bent gegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat we terugbetalen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van jouw individuele keuze of beslissing, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Denk aan bedrukte of gepersonaliseerde kaarsen, bijvoorbeeld met een naam, tekst, foto of logo naar jouw keuze. Bij zo'n product melden we vóór je bestelling dat het herroepingsrecht niet geldt.

Voor een gewone kaars uit ons assortiment geldt het herroepingsrecht wel, ook als je de verpakking hebt geopend. Een gebrande kaars kun je ook herroepen, maar dan geldt de waardevermindering die hierboven staat.

Herroeping van een cadeaubon

Ook de aankoop van een cadeaubon kun je als consument binnen 14 dagen herroepen. Bij een cadeaubon gaat de bedenktijd in op de dag nadat je de cadeaubon hebt gekocht. We betalen je dan het tegoed dat nog op de cadeaubon staat in geld terug, op dezelfde manier als in dit artikel staat. Het deel van het tegoed dat je al hebt besteed, krijg je niet in geld terug, omdat je daar al producten voor hebt ontvangen. Zie ook artikel 12.

7. De prijs

Alle prijzen op onze website zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten zitten niet in de productprijs. Je ziet ze in de winkelwagen en in de kassa voordat je betaalt (zie artikel 9). Aan betalen zijn geen extra kosten verbonden.

Je betaalt de prijs die gold op het moment dat je je bestelling plaatste. Prijzen op de website kunnen veranderen, bijvoorbeeld door schommelingen in de prijzen van grondstoffen, maar een prijswijziging na je bestelling geldt nooit voor jouw bestelling.

Voor kennelijke fouten in een prijs geldt artikel 4.

8. Conformiteit en garantie

We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de beschrijving in ons aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. Dit heet de wettelijke garantie (conformiteit). Die geldt altijd, ook als je geen aparte garantie hebt gekregen.

Wettelijke garantie

Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je als consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, is dat niet redelijk van je te vragen of doen we het niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op prijsvermindering of, als het gebrek niet gering is, op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van de koopprijs. Als consument kun je je wettelijke rechten niet verliezen door een bepaling in deze voorwaarden.

Ontdek je binnen een jaar na levering dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er bij de levering al was. Wij moeten dan aantonen dat dat niet zo is, tenzij dat vermoeden niet past bij de aard van het product of van het gebrek. Hoe lang de wettelijke garantie in jouw geval duurt, hangt af van de levensduur die je van het product mag verwachten.

Een gebrek melden

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt, via info@deverguldekaars.nl. Als consument ben je in elk geval op tijd als je het gebrek binnen 2 maanden na ontdekking meldt. Vermeld je bestelnummer en stuur liefst een foto mee, dan kunnen we je sneller helpen.

Moet een product met een gebrek terug, dan zijn de kosten van het terugsturen voor ons. We spreken dan met je af hoe je het product terugstuurt.

Wanneer de wettelijke garantie niet helpt

De wettelijke garantie gaat over gebreken die er bij de levering al waren of die hun oorzaak hebben in het product zelf. Je kunt er geen beroep op doen voor schade die na de levering is ontstaan door:

verkeerd of onoordeelkundig gebruik, of gebruik waarvoor het product niet bedoeld is;
het niet volgen van de brand- en veiligheidsinstructies, zoals een kaars laten branden zonder toezicht, in de tocht, te dicht bij een warmtebron of zonder geschikte, hittebestendige houder;
bewaren in de zon, bij hoge temperaturen of in een vochtige omgeving, waardoor een kaars kan vervormen, verkleuren of uitslaan;
normale slijtage door gebruik;
wijzigingen of bewerkingen die je zelf of een ander aan het product hebt aangebracht.

Kleine kleurverschillen, luchtbelletjes of een lichte witte waas (uitslag) op een kaars horen bij een handgemaakt product van was. Dat zijn geen gebreken, zolang de kaars goed brandt en verder voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

Extra garantie

Bieden wij, een fabrikant of een leverancier een extra garantie, dan staat in die garantie wat die inhoudt. Een extra garantie beperkt nooit je wettelijke rechten en vorderingen. Je kunt dus altijd kiezen of je je beroept op de extra garantie of op de wettelijke garantie.

9. Levering en uitvoering

Verzendkosten

Binnen Nederland betaal je €6,95 verzendkosten, naar België €9,40.
Vanaf €50 verzenden we gratis in Nederland en België.
Voor andere landen zie je de verzendkosten in de kassa, voordat je betaalt.
Afhalen bij ons afhaalpunt in Gouda is gratis.

We verzenden naar adressen binnen de Europese Unie. Meer informatie vind je op de pagina Verzenden & retourneren.

Meterkaarsen en andere extra grote, zware of breekbare producten verzenden we in overleg. Neem daarvoor contact met ons op voordat je bestelt. Gelden er extra verzendkosten, dan hoor je dat vooraf en beslis jij of je de bestelling doorzet.

Adres

We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer dat adres goed. Is een pakket niet af te leveren doordat je een onjuist of onvolledig adres hebt opgegeven, dan kunnen we de kosten van een nieuwe verzending bij je in rekening brengen.

Levertijd

Producten die op voorraad zijn, verzenden we zo snel mogelijk. Bestel je op een werkdag voor 16:00 en is alles wat je bestelt op voorraad, dan verzenden we je bestelling binnen 24 uur. Is een product niet op voorraad of wordt het speciaal voor je gemaakt, dan zie je de verwachte levertijd bij het product of laten we die je na je bestelling zo snel mogelijk weten. We verzenden met DHL en PostNL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een track & trace-code. De bezorgtijd van de vervoerder komt daar nog bij.

We leveren je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken, bijvoorbeeld voor een gepersonaliseerde kaars. Kunnen we een product niet of niet op tijd leveren, dan laten we je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. In dat geval betalen we wat je hebt betaald zonder onnodige vertraging terug, in elk geval binnen 14 dagen. Je andere wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

Blijkt een product na je bestelling niet leverbaar, dan kunnen we je een vervangend product aanbieden. Dat sturen we alleen als jij daar uitdrukkelijk mee instemt. Je kunt ook kiezen om te wachten of om de bestelling geheel of gedeeltelijk kosteloos te annuleren.

Afhalen in Gouda

Je kunt in de kassa kiezen voor gratis afhalen bij ons afhaalpunt aan de James Wattstraat 13 C, 2809 PA Gouda. We hebben daar geen winkel: afhalen kan alleen op afspraak. Je krijgt bericht zodra je bestelling klaarstaat. Bel ons dan op 06 28 49 73 93 of mail naar info@deverguldekaars.nl om een tijd af te spreken. Haal je bestelling binnen een redelijke termijn op. Lukt dat niet, neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.

Risico

Het risico van verlies of beschadiging van een product ligt bij ons tot het moment dat het bij jou, of bij iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, is afgeleverd of door jou is opgehaald. Ben je een zakelijke koper, dan geldt artikel 13.

Beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd

Is je pakket beschadigd, mist er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@deverguldekaars.nl, met je bestelnummer en zo mogelijk een foto van het product en de verpakking. We zorgen dan zonder extra kosten voor een oplossing, zoals een nieuwe levering, vervanging of terugbetaling. Als consument ben je in elk geval op tijd als je binnen 2 maanden na ontdekking meldt (zie artikel 8), maar hoe eerder je meldt, hoe makkelijker we het kunnen oplossen.

10. Betaling

Je betaalt je bestelling in de kassa op het moment dat je bestelt. Je kunt kiezen uit iDEAL | Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal en Apple Pay. Aan betalen zijn geen extra kosten verbonden. Je betaling wordt verwerkt door Shopify en de betaaldienstverlener van de gekozen betaalmethode. Heb je tegoed op je cadeaubon, dan kun je je bestelling daar ook geheel of gedeeltelijk mee betalen (zie artikel 12). Betalen in termijnen is niet mogelijk.

Volgens de wet kunnen we je als consument niet verplichten om meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. In de webwinkel betaal je het volledige bedrag direct bij je bestelling. Wil je liever maximaal de helft vooruitbetalen en de rest bij de levering, neem dan voordat je bestelt contact met ons op. Dan spreken we samen af hoe je bestelt en betaalt.

Spreken we in overleg een andere betaalwijze af, zoals betalen op factuur, dan betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij we schriftelijk een andere termijn hebben afgesproken.

Klopt er iets niet in de betaalgegevens die je hebt opgegeven of die je van ons hebt gekregen, meld dat dan zo snel mogelijk.

Als je niet op tijd betaalt

Betaal je als consument een factuur niet op tijd, dan sturen we je eerst een kosteloze betalingsherinnering. Daarin geven we je 14 dagen de tijd om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de herinnering, en vermelden we welke incassokosten we in rekening brengen als je niet binnen die termijn betaalt, met het bedrag erbij. Betaal je ook dan niet, dan ben je de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en mogen we buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Die kosten zijn nooit hoger dan het maximum dat in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten staat: 15% over de eerste €2.500, 10% over de volgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. Voor hogere bedragen gelden de lagere percentages uit dat besluit. Over de incassokosten rekenen we geen btw bij je.

Eigendom

Producten blijven ons eigendom tot je ze volledig hebt betaald.

11. Gepersonaliseerde producten

Bestel je een bedrukte of gepersonaliseerde kaars, dan maken we die speciaal voor jou. Controleer de tekst, de spelling, de afbeelding en andere gegevens die je aanlevert goed. We maken het product zoals jij het hebt aangeleverd of goedgekeurd. Voor fouten die in jouw aanlevering of in een door jou goedgekeurd voorbeeld al stonden, zijn we niet verantwoordelijk. Maken wij zelf een fout, dan lossen we die kosteloos op.

Je verklaart dat je het recht hebt om de teksten, foto's, logo's en andere materialen die je aanlevert te laten gebruiken, en dat ze geen rechten van anderen schenden. We mogen een opdracht weigeren als het aangeleverde materiaal naar ons redelijk oordeel in strijd is met de wet, de goede zeden of rechten van anderen. Een al betaald bedrag krijg je dan volledig terug, in elk geval binnen 14 dagen.

Voor gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht (zie artikel 6). Je wettelijke garantie blijft gewoon gelden: is een gepersonaliseerde kaars beschadigd of klopt hij niet met wat je hebt goedgekeurd, dan lossen we dat op volgens artikel 8.

12. Cadeaubonnen

Bieden we cadeaubonnen aan, dan gelden daarvoor de volgende regels.

Je koopt een cadeaubon in onze webwinkel, net als een ander product. Na je betaling ontvang jij, of de ontvanger die je opgeeft, een e-mail met een unieke code. Een klantaccount is daarvoor niet nodig.
Je gebruikt de code in de kassa om (een deel van) een bestelling te betalen, voor elk product uit ons assortiment. Is het tegoed niet genoeg, dan betaal je het restant met een van onze betaalmethoden. Gebruik je niet het hele tegoed, dan blijft het restant op de code staan voor een volgende bestelling.
Op de cadeaubon of in de e-mail staat of en wanneer het tegoed vervalt. Staat er geen datum, dan vervalt het tegoed niet.
Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld, behalve als je de aankoop binnen de bedenktijd herroept (zie artikel 6) of als de wet ons op een andere manier verplicht om geld terug te geven. Betaalde je een bestelling (deels) met een cadeaubon en herroep je die bestelling, of kunnen we niet leveren, dan zetten we het met de cadeaubon betaalde deel terug op de cadeaubon. Het deel dat je met een andere betaalmethode betaalde, krijg je via die betaalmethode terug.
Een cadeaubon is net als geld: bewaar de code zorgvuldig. Is een code door verlies of diefstal al door een ander gebruikt, dan kunnen we het tegoed helaas niet vervangen, tenzij wij zelf iets fout hebben gedaan. Vermoed je misbruik of heb je de code naar het verkeerde e-mailadres laten sturen, neem dan direct contact met ons op. Is de code nog niet gebruikt, dan kunnen we hem blokkeren en een nieuwe sturen.

Heb je een vraag over een cadeaubon, neem dan contact met ons op via info@deverguldekaars.nl.

13. Zakelijke kopers

Ben je een zakelijke koper, dan gelden deze voorwaarden ook voor jou, met de volgende afwijkingen. Spreken deze afwijkingen een ander artikel tegen, dan gaat dit artikel voor.

Geen herroepingsrecht. Het herroepingsrecht uit artikel 6 geldt alleen voor consumenten. Een retour is voor zakelijke kopers alleen mogelijk als we dat vooraf met je afspreken.
Controle bij ontvangst. Je controleert de producten direct na ontvangst. Zichtbare gebreken, tekorten en verkeerde leveringen meld je binnen 8 dagen na levering per e-mail. Andere gebreken meld je binnen 8 dagen nadat je ze hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meld je later, dan heb je geen recht meer op herstel, vervanging of vergoeding.
Garantie. Bij een terecht gemelde klacht kiezen wij of we het product herstellen, vervangen of de koopprijs (gedeeltelijk) terugbetalen.
Risico. Het risico van een product gaat op je over op het moment dat we het aan de vervoerder overdragen of dat je het bij ons afhaalpunt ophaalt.
Betaling. Betalen op factuur kan alleen als we dat met je hebben afgesproken. Betaal je niet binnen de afgesproken termijn, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim. Je bent dan de wettelijke handelsrente verschuldigd en mogen we buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke regels.
Aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het factuurbedrag van de bestelling waarop de schade betrekking heeft. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.
Prijzen. Ook voor zakelijke kopers zijn onze prijzen inclusief btw, tenzij we iets anders afspreken. Voor leveringen binnen de EU aan een ondernemer met een geldig btw-identificatienummer kunnen andere btw-regels gelden. Neem daarvoor voordat je bestelt contact met ons op.
Bevoegde rechter. Geschillen met zakelijke kopers leggen we voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

14. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je kunt je klacht sturen naar info@deverguldekaars.nl of via onze contactpagina. Beschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk, vermeld je bestelnummer en stuur zo nodig foto's mee.

Meld je klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Dan kunnen we je het best helpen. Een late melding kan gevolgen hebben voor je rechten als we daardoor het probleem niet meer goed kunnen onderzoeken of oplossen. Voor gebreken aan een product geldt artikel 8: als consument ben je in elk geval op tijd als je binnen 2 maanden na ontdekking meldt.

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen nadat we haar hebben ontvangen. Hebben we meer tijd nodig, dan sturen we je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en laten we je weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 19). We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere vorm van buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

15. Overmacht

Soms kunnen we onze afspraken niet nakomen door omstandigheden waar we geen invloed op hebben en die niet voor onze rekening komen. Denk aan stakingen of storingen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden, brand, overstromingen, pandemieën of maatregelen van de overheid.

Bij overmacht laten we je dat zo snel mogelijk weten. Zolang de overmacht duurt, schorten we onze verplichtingen op. Duurt de overmacht zo lang dat de levertermijn van artikel 9 voorbijgaat, of is nakoming blijvend onmogelijk, dan mogen jij en wij de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat je al hebt betaald voor producten die we niet leveren, krijg je zonder onnodige vertraging terug, in elk geval binnen 14 dagen. Overmacht beperkt nooit je wettelijke rechten als consument, zoals je recht om de overeenkomst te ontbinden of je beroep op de wettelijke garantie.

16. Aansprakelijkheid

We zijn tegenover consumenten aansprakelijk volgens de wet. Deze voorwaarden beperken of sluiten onze aansprakelijkheid tegenover consumenten niet uit. Ook de wettelijke regels over productaansprakelijkheid blijven altijd gelden. Voor zakelijke kopers geldt artikel 13.

Kaarsen zijn producten met een open vlam. Lees en volg daarom altijd de brand- en veiligheidsinstructies op of bij het product. Laat een brandende kaars nooit zonder toezicht, houd haar buiten bereik van kinderen en huisdieren, zet haar op een stabiele, hittebestendige ondergrond, uit de tocht en uit de buurt van brandbare materialen. Ontstaat er schade doordat deze instructies niet zijn gevolgd, dan houden we daar volgens de wettelijke regels over eigen schuld rekening mee.

We zijn niet aansprakelijk voor de inhoud van websites van anderen waarnaar we op onze website linken.

17. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere inhoud op onze website zijn eigendom van De Vergulde Kaars of van onze licentiegevers en zijn beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Je mag ze bekijken en voor eigen, persoonlijk gebruik opslaan of printen. Overnemen, verveelvoudigen, verspreiden of openbaar maken mag alleen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Met de aankoop van een product krijg je geen intellectuele eigendomsrechten op het ontwerp ervan.

18. Persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). We gebruiken je gegevens om je bestelling af te handelen, om met je te communiceren over je bestelling en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals de fiscale bewaarplicht. Alleen als je daar toestemming voor geeft, sturen we je nieuws en aanbiedingen. Die toestemming kun je altijd weer intrekken.

Onze webwinkel draait op Shopify. Je gegevens worden daarom verwerkt door Shopify en, voor betalingen, door de betaaldienstverleners van de betaalmethode die je kiest. Voor de bezorging geven we je naam, adres en zo nodig je e-mailadres of telefoonnummer door aan de vervoerder (DHL of PostNL). We verkopen je gegevens niet aan anderen.

Welke gegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing.

Woon je als consument in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van jouw woonland je bieden, als die gunstiger voor je zijn.

Een geschil met een consument leggen we voor aan de bevoegde rechter volgens de wet. Als consument kun je een geschil altijd voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan kun je ook daar naar de rechter. Voor een geldvordering tot €5.000 (zonder rente en kosten) kun je binnen de EU ook gebruikmaken van de Europese procedure voor geringe vorderingen.

Voor zakelijke kopers geldt artikel 13.

20. Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment dat we ze op de website publiceren, en alleen voor bestellingen die je daarna plaatst. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die op de website stonden op het moment dat je bestelde. Bovenaan deze pagina staat de datum van de huidige versie.

21. Slotbepalingen

Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt ze vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Tegenover een consument geldt in plaats van de ongeldige bepaling wat de wet bepaalt. Tegenover een zakelijke koper vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.

Spreken we met jou iets af dat afwijkt van deze voorwaarden, dan leggen we die afspraak het liefst schriftelijk of per e-mail vast, zodat we er allebei duidelijkheid over hebben. Een afwijking ten nadele van een consument is alleen geldig als de wet dat toestaat.

Als we een recht uit deze voorwaarden een keer niet gebruiken, betekent dat niet dat we dat recht opgeven.

De taal van de overeenkomst is Nederlands. Zijn deze voorwaarden ook in een andere taal beschikbaar en verschillen die versies van elkaar, dan geldt de Nederlandse tekst, tenzij een andere versie voor jou als consument gunstiger is.

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het per e-mail sturen naar info@deverguldekaars.nl. Een eigen bericht met dezelfde informatie mag ook.

Aan: De Vergulde Kaars, James Wattstraat 13 C, 2809 PA Gouda, Nederland, info@deverguldekaars.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer (als je dat hebt):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijlage 2. Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product fysiek in bezit krijgt. Haal je je bestelling op bij ons afhaalpunt, dan is dat de dag waarop je de bestelling ophaalt. Bij de aankoop van een cadeaubon verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag van je aankoop.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (De Vergulde Kaars, James Wattstraat 13 C, 2809 PA Gouda, Nederland, telefoon 06 28 49 73 93, e-mail info@deverguldekaars.nl) via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail, op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier in bijlage 1 gebruiken, maar je bent daartoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. In ieder geval worden je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben teruggekregen, of tot je aantoont dat je het product hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet het product onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, aan ons terugzenden, naar het retouradres dat we je in onze ontvangstbevestiging sturen, of op afspraak aan ons overhandigen op ons afhaalpunt in Gouda. Je bent op tijd als je het product terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Je winkelwagen is nog leeg

Winkelwagen 0 artikelen

Subtotaal